Políticas de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com cada compra. Esta política se aplica a três situações distintas:

1. Arrependimento da Compra (primeiros 7 dias)
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso é integral — incluindo o valor do frete pago na compra — e o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.

2. Troca ou Devolução por Preferência (até 30 dias)
Após o prazo de arrependimento, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por não adequação ao seu gosto ou necessidade. Nesses casos, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis) para solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, os custos de envio da devolução são de nossa responsabilidade.

Condições Gerais
Para troca ou devolução por preferência (item 2), os produtos devem estar em seu estado original, sem uso, e com todas as etiquetas e embalagens intactas. Essa exigência não se aplica a produtos com defeito (item 3).

Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@trilar.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para envio.

Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até [X] dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.